Question 1

Отправка заказа

Уважаемые покупатели! Просим Вас самостоятельно отслеживать ваш заказ по треку в приложении СДЭК. Старайтесь получить посылку в день ее прибытия!!! Пересылка для растения - огромный стресс и риск.
После отправки заказа трек- номер посылки сообщается на электронную почту, указанную в заказе. Проверяйте папку "Спам", иногда письма уходят туда. В соцсетях и мессенджерах номера посылок рассылаем по вашему запросу.
Право собственности от Продавца к Покупателю переходит после сдачи товара в логистическую компанию. Продавец не несет ответственность за порчу или утрату товара транспортной компанией.
Во время транспортировки на большие расстояния вегетирующие растения могут слегка пожелтеть, литья подвять или опадать. Это не влияет на жизнеспособность посадочного материала.
Растения бережно и надёжно упаковываем для отправки СДЭК и почтой в горшках 0,5л, 1л, 2л, 3л. Растения в горшках 5л и больше только самовывозом.
Самовывоз оформленного заказа из питомника осуществляется по предварительной договоренности. Самовывоз не подразумевает экскурсий и прогулок по питомнику, только выдача заказа. Свободного посещения нет, это частная территория, где мы живём и выращиваем саженцы.
Самовывоз от метро Проспект Просвещения в Санкт-Петербурге (стоянка торгового комплекса Норд) один раз в неделю с апреля по ноябрь.

Answer

Обращаем Ваше внимание! Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. № 2300−1: Постановлению Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, последняя редакция этого документа утверждена правительством РФ в 2020 г, саженцы, цветы, горшечные растения и семена надлежащего качества возврату или обмену не подлежат (указанный в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену).

Question 2

О гарантии качества

Перед отправкой мы производим контроль качества каждого саженца. Мы с большой любовью и заботой относимся к своим растениям, очень бережно и надёжно упаковываем их для транспортировки, чтобы посадочный материал не пострадал в пути. Все созданные нами условия обеспечивают прекрасную приживаемость саженцев во всех регионах страны.
По вашей просьбе сделаем фото или видео отчет сборки и упаковки вашего заказа.
Наши маточники проверены, а каждое растение имеет четкую маркировку. Вы получаете именно тот сорт, который влюбили в себя по картинке.

Answer

ВАЖНО! Мы не работаем по предварительным заказам! С растениями многое непредсказуемо. Поэтому продажа только по факту наличия в период вегетации.
Отправка заказа происходит в течение 5-ти дней после 100% оплаты в порядке очереди.
Заказ принимаем только здесь в онлайн магазине и на Авито.
После подтверждения заказа мы с вами свяжемся по телефону в самое ближайшее время и обговорим детали наличия, оплаты и отправки растений. Если мы не дозвонились, не сочтите за труд - позвоните нам!
При оформлении заказа внимательно вводите адрес своей электронной почты и телефона. Оплата заказа производится только после окончательного согласования с вами.
Заказы собираются и упаковываются с наступлением сезона по готовности растений в разумные сроки, начиная с конца марта.
Отправка в регионы зависит от погоды и готовности растений. Весной ориентировочно с марта до конца мая. Летом отправка ведется, когда температура воздуха не превышает +25 градусов. Заканчиваем отправку растений в ноябре.

Question 3

Важно!
Алгоритм оформления заказа на нашем сайте:

Находите нужные вам растения
Нажимаете кнопку «Подробнее» - открывается описание и доступные для заказа варианты: саженцы в контейнере (0,5л, 1л, 2л, 3л, 5л, 7,5л, 10л...) - выбираете нужный, если он доступен
После того, как все выбранные растения добавлены в корзину, перейдите в саму корзину: там проверяете, все ли добавилось и корректируете необходимое количество по каждому наименованию
Нажимаете кнопку «Оформить» и заполняете открывшуюся форму: Ф.И.О.(полностью), номер телефона (проверяйте!!! иногда автозаполнение пропускает цифру), адрес электронной почты (корректно!!!) так как на него вам придет ваш экземпляр заказа
Выбираете вариант: доставка или самовывоз
В комментарии к заказу можете написать ваши пожелания к заказу или по доставке (не обязательно)
Нажимаете на маленький квадратик - согласие с политикой конфиденциальности
Нажимаете кнопку «Оформить»
На вашем экране появится надпись: «ЗАКАЗ ПРИНЯТ. Мы с Вами скоро свяжемся»

Answer

Привет, дорогие любители зеленых сокровищ! 🌱💚 Случается, что мне нужно отправить растение в другой город покупателю из питомника. И сразу тревога клиента : «А вдруг засохнет? Сломается? Замерзнет?». Не волнуйтесь! С правильной упаковкой ваш питомец перенесет дорогу стойко. Делюсь секретами безопасной «эвакуации», чтобы успокоить своих клиентов, а возможно и кому-то из вас пригодятся!
Главный принцип: Растение должно быть зафиксировано, защищено от ударов, высыхания, перепадов температуры и влажности. Действуем как хирурги — аккуратно и продуманно!
📌 Подготовка растения перед упаковкой:

«Поить» или «сушить»? Зависит от сроков и типа растения:

За 1-2 дня до отправки: Хорошо полейте растение, чтобы земляной ком был влажным (но не мокрым!). Это запас влаги на дорогу.
В день отправки: Не поливайте! Сырая земля + тряска = риск загнивания корней и холода. Лучше слегка влажный грунт.

Убрать лишнее:

Срежьте сухие, поврежденные или слишком крупные листья (они испаряют влагу).
Аккуратно подвяжите длинные побеги к опоре (палочке, карандашу) мягкой ниткой или лентой, чтобы не ломались.
Если растение цветет – лучше удалить бутоны и цветы. Они первыми пострадают. Этот вопрос обязательно согласуйте с покупателем, многие просят не трогать цветоносы.

Осмотр: Проверьте на вредителей и болезни! Отправлять больное растение – риск для адресата и других растений в пути.

📦 Материалы для упаковки (запасаемся заранее!):

Картонная коробка: Прочная, подходящего размера (на 5-10 см выше растения и шире горшка). Лучше новая.
Заполнитель: Мягкий, амортизирующий. Идеально: газеты, бумажные полотенца, упаковочная бумага, пузырчатая пленка (пузырьками наружу!), пенопластовые чипсы, мягкий картон.
Фиксаторы: Деревянные шпажки, карандаши, пластиковые трубочки (для поддержки стеблей).
Влагозащита: Прозрачная пищевая пленка или полиэтиленовый пакет (для корней и горшка).
Скотч: Широкий и узкий.
Ножницы, нож.
Этикетка: Яркая, с надписью «ОСТОРОЖНО! РАСТЕНИЕ! ЖИВОЕ!» и «↑ ВВЕРХ НЕ ПЕРЕВОРАЧИВАТЬ!».
Инструкция (необязательно, но желательно): Напишите на листочке название растения и краткий уход после «приезда» (например: «Не поливать 2 дня, поставить в полутень»). Я сейчас отправляю подробную инструкцию покупателю по посадке и уходу онлайн.

✋ Пошаговая Упаковка (Мастер-класс заботы):
1. Защищаем горшок и корни (Самое важное!):

Фиксируем грунт: На поверхность грунта положите слой мха сфагнума, бумажных салфеток или кусочек ткани. Закрепите крест-накрест полосками скотча или резинкой, чтобы земля не высыпалась.
«Кокон» для горшка: Оберните горшок (вместе с поддоном, если есть) в несколько слоев пузырчатой пленки или мягкой бумаги. Сверху плотно обмотайте пищевой пленкой или поместите в подходящий по размеру пакет, завязав его не туго у основания ствола. Это создаст микроклимат и не даст влаге испариться слишком быстро. Для растений с открытой корневой системой (ОКС): Корни оберните во влажный (не мокрый!) мох сфагнум, опилки, или бумажные полотенца, затем в пленку/пакет.

2. Укрепляем стебель и крону:

Если побеги длинные и гибкие, аккуратно поднимите их вверх и слегка оберните мягкой бумагой (типа крафт) или тонким слоем пузырчатки, как «кокон». Не сдавливайте!
Для кустистых растений с жесткими ветками: аккуратно вставьте фиксаторы (шпажки, трубочки) вокруг растения, чтобы они были выше макушки. Они создадут каркас, защищающий от сдавливания коробкой.

3. Укладываем в коробку и «убаюкиваем»: Один из множеств вариантов

Дно коробки: Выстелите толстым слоем (5-10 см) мягкого материала (смятые газеты, бумажные шарики, пенопластовые чипсы).
Ставим растение: Поместите упакованный горшок строго вертикально по центру дна.
Фиксируем горшок: Заполните пространство вокруг горшка и между стенками коробки упаковочным материалом очень плотно! Горшок не должен шататься ни на миллиметр. Тряска – главный враг!
Защищаем крону: Аккуратно заполните пространство над растением и вокруг кроны мягким материалом. Листья и стебли не должны касаться стенок коробки! Представьте, что укладываете хрустальную вазу. Закройте крону слоем бумаги.
Последний слой: Сверху насыпьте еще слой наполнителя, чтобы при закрытии крышки он слегка пружинил, но не давил на растение.

4. Запечатываем и «подписываем»:

Крепко заклейте коробку широким скотчем по всем швам, особенно по дну.
Наклейте яркие этикетки: «ЖИВОЕ РАСТЕНИЕ», «ХРУПКОЕ!», «↑ ВВЕРХ НЕ КЛАСТЬ!», «БЕРЕЧЬ ОТ ТЕПЛА И МОРОЗА!» (С двух сторон!).
Адрес: Если отправляете лично: Напишите адресата и отправителя КРУПНО и ЧЕТКО. Продублируйте на листке внутри коробки (на случай повреждения внешней этикетки). Я все документы на отправку растения делаю в личном кабинете СДЭК по договору как самозанятая.
Инструкцию по уходу (если подготовили) положите внутрь коробки в пакетик, чтобы не намокла. Я обычно отправляю клиенту подробную инструкцию по посадке и уходу онлайн.

🚨 Важные нюансы для благополучного путешествия:

Сезон: Избегайте пересылки в сильную жару (выше +30°C) и мороз (ниже -5°C). Оптимально: весна, осень, прохладные летние дни. Если отправляете зимой, утеплите коробку дополнительным слоем пенопласта внутри и снаружи! Летом – избегайте прямого солнца на сортировочных пунктах (отправляйте в понедельник-вторник, чтобы не застряло на выходных).
Сроки: Выбирайте самую быструю доставку (я предпочитаю СДЭК). Чем дольше путь – тем выше риски.
Связь: Предупредите получателя о дате отправки и трек-номере. Пусть отслеживает и забирает посылку сразу по прибытии!
Фотофиксация: Сфотографируйте растение перед упаковкой и сам процесс. Это страховка на случай спора с перевозчиком.
Закон: Уточните, нет ли ограничений на пересылку растений в конкретный регион/страну (особенно для редких видов, луковиц, семян).

💚 После "приземления":
Попросите получателя:

Аккуратно распаковать растение.
Поставить в притененное место без сквозняков на 3-7 дней (акклиматизация).
Не поливать 1-3 дня (дайте осмотреться!), затем полить умеренно.
Не пересаживать сразу – дать отойти от стресса 1-2 недели.

Итог: Да, упаковка растения требует времени и заботы. Но я просто вижу радость человека, который откроет коробку и увидит там моё живое, трепетное «Здравствуй!» 🌿💌
Следуя этим шагам, вы минимизируете риски и подарите зеленому другу билет в новую жизнь без потерь. Удачи вашим растительным путешественникам!